深圳市消委会投诉分析报告显示：APP自动续费投诉激增，随身Wi

中国消费者报深圳讯（记者黄劼）广东省深圳市消费者委员会近日发布上半年消费投诉分析报告显示，随身WiAPP会员自动续费投诉激增、深圳市消诉激随身Wi-Fi套路骗局频发成投诉热点。投诉

深圳市消委会消费投诉分析报告显示，分析费投今年以来，报告有关APP会员自动续费问题投诉增长显著，显示消费者主要反映会员自动续费扣费前未以显著方式提醒消费者，自增相关APP未向消费者提供显著简便的动续随时取消或者变更会员自动续费的渠道，相关APP诱导消费者开通自动续费（如默认勾选自动续费、随身Wi以虚假优惠活动吸引消费者开通自动续费等），深圳市消诉激会员自动续费条款不显著等问题。投诉

据了解，分析费投《消费者权益保护法实施条例》《网络交易监督管理办法》《深圳经济特区消费者权益保护条例》均对自动续费作出了较为细致的报告规定。经营者采取自动展期、显示自动续费等方式提供服务的自增，应当征得消费者同意，不得默认勾选、强制捆绑开通；在消费者开通服务前，以显著方式向消费者告知服务内容；在服务期间，为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更服务的途径；在自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意；合同内容发生重大变更的，应当以显著方式告知消费者并取得消费者同意。如经营者在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前未尽告知义务，在服务期间未为消费者提供显著简便的取消服务途径，则经营者侵犯了消费者的知情权和自主选择权，消费者有权主张取消合同，要求退还服务费用。

深圳市消委会建议网络交易经营者加强自检自查，杜绝默认勾选、强制捆绑开通自动续费等行为，在显著位置用显著字体提示消费者注意自动续费关键信息。在自动续费前，通过短信等消费者普遍易于接收信息的渠道通知消费者，提供显著、简便的取消或变更自动续费的途径，以充分保障消费者的知情权和自主选择权。

除APP会员自动续费问题激增之外，上半年有关随身Wi-Fi的投诉层出不穷，消费者主要反映购买随身Wi-Fi设备及无线网络服务后出现卡顿、断网、限速、死机、自燃等质量和安全问题，设备退回后套餐费或流量预充费用不退还、退费扣除不合理费用、商家跑路后无法联系追回款项等问题，诱导消费者提前充值或购买提速套餐，以及流量虚标问题等。深圳市消委会认为，《消费者权益保护法》及相关法律规定，商品存在质量问题，商家应尽退换、修理义务。商家疑似跑路，消费者难以获得售后保障。如平台经营者对入驻平台的商家未尽定期审核义务，则应承担连带责任。

对于随身Wi-Fi骗局，深圳市消委会建议消费者选择正规、具有良好口碑的商家和运营商，选择具有正规3C认证和入网许可证的设备产品。选择套餐时仔细阅读套餐说明，了解收费模式、流量限制、覆盖范围等信息，以免在使用过程中产生不必要的费用。通过综合比对获得优质的产品和售后服务保障，远离硬件不佳、限速、虚标流量/网速、商家跑路、胡乱涨价等陷阱。

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