品牌鞋被洗染色   消保委巧解纠纷

中国消费者报报道（记者郑铁峰）2022年春节假期刚结束，上班第一天，品牌王先生就急匆匆赶到浙江省湖州市长兴县消保委反映，鞋被洗染称其于2021年12月底购买了一双古驰运动鞋，色消价值7200元，保委春节前拿到干洗店干洗。巧解春节后，纠纷当自己去取鞋子时，发现自己的品牌鞋子被洗染色了，影响美观，鞋被洗染要求店方赔偿。色消多次与店方交涉无果，保委一气之下，巧解王先生遂向长兴县消保委寻求帮助。纠纷

长兴县消保委工作人员在受理投诉后立即展开调查了解。在掌握王先生反映的情况属实后，召集双方进行调解。

王先生认为，自己当时把鞋子拿到干洗店的时候，就跟店里的员工说过，自己的这双鞋子是奢侈品牌，价格比较贵，干洗的时候一定要注意。现在鞋子被洗染色，影响美观，要求店方按照购买价格进行赔偿或重新买一双同品牌新的鞋子。干洗店负责人认为，店里的员工按照干洗的程序对鞋子进行了干洗，但不慎染色，店方也不是故意的。工作人员向商家作了详细的法律宣传与解读，最终，在长兴县消保委工作人员的主持下双方达成协议：店方一次性赔偿消费者人民币2000元，双方达成和解，投诉得到圆满解决。

根据《消法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。因对鞋类干洗没有具体的处理规定与标准，长兴县消保委参照《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》中的赔偿计算方法来处理，双方当事人均表示认可。本案中，王先生的鞋子被干洗店干洗时染色，影响美观。虽然干洗店不是故意所为，但事实也造成了染色，理应承担相应责任。

长兴县消保委提醒：消费者在送洗衣物时需谨记以下几点：

选择一些有资质、信誉好的洗衣店。不要图方便或价格便宜而就近选择一些街头小店去洗涤，以免因小失大。

要主动向经营者索取服务单据并妥善保管。一般的正规洗衣店通常都会出示单据，消费者要妥善保管，不要认为没有用就随手一丢；如果一些小的店没有提供单据，消费者也应主动索取，以便维权。

贵重衣物提倡选择议价洗涤方式。经营者可根据消费者意愿对高档(参考值：3000元以上)或消费者认为具有珍贵价值的衣物，选择议价洗涤方式。即由经营者和消费者协商一致做出书面约定，约定内容应含：衣物价值、清洗费用(清洗费参考：衣物价值×5～20%)、服务内容、理赔金额等。

在送衣和取衣时都要仔细查看，并在单据上确认。干洗前应认真检查送洗衣物是否有破损、色差等，双方认可后在收据上标注清楚，干洗后在取衣时也应仔细查看，若有问题应及时提出，必要时向相关部门反映。

同时，长兴县消保委规劝干洗行业的经营者一定要按照《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》进行操作，诚信经营，对因干洗店的原因造成消费者的衣物损坏的，要勇于承担责任。