惠民生促消费•前瞻报道

中国消费者报成都讯（记者刘铭）2024年，惠民四川省成都市保护消费者权益委员会积极履行消费维权法定职责，生促通过加强司法协作、消费成渝、前瞻“成德眉资”（成都、报道德阳、惠民眉山、生促资阳）区域合作，消费不断提高消费监督、前瞻维权和引导效能。报道2025年，惠民成都市消委会将在完善消费维权体系、生促提高维权服务效率上持续发力，消费为优化成都消费环境、前瞻提振消费信心、报道助力高质量发展贡献力量。

调处消费纠纷，为消费者排忧解难，是消费者组织的重要职责。成都市消委会重视对基层投诉处理的指导培训，优化投诉处理流程，简化投诉受理程序，提高投诉处理效率。成都市消委会秘书处2024年直接处理投诉220件，接听来电咨询近2000起。根据投诉反映情况，公开约谈教育培训领域企业19家，通报企业投诉情况并发布企业劝谕函。针对消费热点公开发布消费警示3起。“全国消协智慧315平台”为消费者找消费者组织维权打开了“方便之门”。成都市消委会通过多种渠道大力宣传及动员企业入驻平台共计2498家，排名全省第一，得到中国消费者协会的肯定。通过平台接收投诉工单9545起，督促企业处理2300起，和解成功1260起。

2025年，成都市消委会将继续完善投诉受理处理机制，提升维权效率，大力宣传并邀请企业入驻全国消协“智慧315”平台。优化投诉受理流程，简化投诉受理程序，提高投诉处理效率，确保消费者的投诉能够及时得到回应和解决。加强投诉数据分析挖掘，为政策制定提供科学依据。建立多元化纠纷解决机制，推动建立消费纠纷调解、仲裁等多元化解决机制，助力消费者便捷高效维权。

2024年12月26日，成都市消委会首次开展年度消费维权优秀案例评选活动。成都市消委会供图

“3•15”活动是消费者组织年度工作的“重头戏”。成都市消委会组织开展了2024年纪念“3•15”国际消费者权益日系列活动，“3•15”期间联合高新区消费者协会召开19家职业技能培训企业约谈会并发布公开劝谕函，劝诫相关职业技能培训企业切实履行消费者权益保护主体责任。2025年，将持续做好“3•15”国际消费者权益日系列活动，有效扩大消费者权益保护的宣传，加强社会对消费者权益保护的重视。

成都市消委会重视消费教育引导，不断创新宣传方式，成功开展“月月3•15”“站长来了”“消费观察”等宣传引导活动。联合媒体推出“站长来了”5期，分别围绕家庭装修、汽车维修、旅游服务、餐饮服务等与消费者联系密切的行业，邀请行业专家进行深入解读和分析，提升消费者的消费维权能力。联合主流媒体打造开播“消费观察”栏目，已推出专题节目5期，开展“月月3•15”公益咨询服务活动7期。2025年，将开展“月月3•15”“消费观察”“消费成都”等宣传栏目。灵活利用新媒体平台，以更生动、形象的方式普及消费者权益保护知识，提高消费者的自我保护能力。结合重要节日、纪念日等，举办消费者权益保护主题活动，营造全社会关注消费者权益保护的氛围。组织针对消费者、企业、经营者等不同群体的专业培训，增强消费维权意识和能力。

2025年，成都市消委会拟联合相关职能部门、行业协会、媒体、专家，开展2025“蓉城有礼”成都特色伴手礼评测活动，为消费者提供“看得见、摸得着”的实惠，促进全市经济高质量发展。